Politique de confidentialité

1. Qui traite vos données ?

SASU MAVY, 12 rue du Château d’Eau, 63160 Chas, France, SIRET 947 457 263 00012, est responsable des traitements nécessaires à la gestion de ses comptes clients, de la relation commerciale, de la facturation et de la sécurité de LIV2GO. Contact : contact@liv2go.fr.

Pour les données de livraison déposées par une entreprise, cette entreprise est responsable du traitement et MAVY intervient pour son compte en qualité de sous-traitant. Les destinataires et collaborateurs peuvent s’adresser en priorité à cette entreprise pour les traitements liés à une livraison.

2. Quelles données sont utilisées ?

Les données proviennent de l’utilisateur, de l’administrateur de son entreprise, des équipes de livraison ou des prestataires d’authentification et de paiement. Les informations indispensables à la création du compte ou à l’exécution d’une livraison conditionnent l’accès aux fonctions concernées.

Le formulaire de contact prépare un brouillon dans votre application mail à partir des champs saisis. Ces champs ne sont pas envoyés à MAVY par le formulaire. Votre demande nous est transmise lorsque vous envoyez l’e-mail ; son contenu et vos coordonnées sont alors utilisés pour vous répondre.

• Compte et équipe : identité, adresse e-mail, informations de profil, appartenance à une société ou à un établissement, invitations, rôles et habilitations.
• Clients et destinataires : coordonnées renseignées par l’entreprise, adresses de livraison, contacts et consignes utiles à la livraison.
• Activité : commandes, tournées, véhicules, affectations, étapes, formulaires, dates, statuts et historique des opérations.
• Preuves : signatures du client ou du livreur, pièces et réponses de formulaires enregistrées par les équipes.
• Facturation : identité de la société, informations fiscales, abonnement, factures et références de paiement.
• Données techniques : identifiants de session, adresse IP et journaux nécessaires à la connexion, à la sécurité et au diagnostic des incidents.

3. Finalités et bases légales

Les données de livraison sont utilisées pour préparer les commandes, organiser les tournées, coordonner les équipes et conserver les éléments de suivi et de preuve. Elles ne sont pas destinées à être vendues ni exploitées pour une publicité indépendante des instructions du client.

Compte, abonnement et support

Exécution du contrat ou mesures précontractuelles ; intérêt légitime pour les contacts professionnels agissant pour une entreprise cliente.

Sécurité et diagnostic

Intérêt légitime à prévenir les accès illicites et à assurer le fonctionnement du service.

Comptabilité et obligations légales

Respect des obligations légales applicables à MAVY.

Opérations de livraison

Traitement sur instruction de l’entreprise cliente, qui détermine et documente la base légale applicable à ses destinataires et collaborateurs.

4. Accès aux données et prestataires

Les données sont accessibles aux utilisateurs habilités de l’entreprise, aux personnes autorisées de MAVY lorsque leur intervention le nécessite et aux prestataires intervenant dans leur périmètre de service.

OVH SAS

Hébergement de l’infrastructure LIV2GO.

Clerk

Création des comptes, authentification et gestion des sessions.

Stripe

Paiement, abonnements et portail de facturation. Le numéro complet de carte et le cryptogramme ne sont pas accessibles à MAVY.

5. Hébergement et transferts internationaux

L’hébergement de l’infrastructure est assuré par OVH. Le pays du siège de l’hébergeur ne détermine pas à lui seul le lieu de tous les traitements : les services d’authentification et de paiement peuvent faire intervenir des entités ou sous-traitants situés hors de l’Espace économique européen.

Les transferts concernés doivent reposer sur un mécanisme prévu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types assorties des mesures requises. Les documents contractuels des prestataires précisent ces mécanismes. Vous pouvez contacter MAVY pour obtenir des informations sur les garanties applicables.

6. Durées de conservation

Les données du compte sont conservées pendant la relation contractuelle. Après sa fin, seules les informations nécessaires au suivi de la relation, au traitement des demandes ou à la preuve des droits sont conservées pour la durée correspondant à ces finalités ; les données de relation commerciale peuvent être conservées jusqu’à trois ans après le dernier contact.

Les factures et pièces comptables sont conservées dix ans conformément aux obligations comptables. Les éléments nécessaires à un litige peuvent être conservés pendant sa résolution et la durée de prescription applicable.

Les données métier et preuves de livraison suivent les instructions et les obligations de conservation de l’entreprise cliente. À la clôture, leur restitution ou suppression est organisée avec elle. Les journaux et sauvegardes ont une conservation limitée à leurs besoins de sécurité et de restauration ; les détails applicables peuvent être demandés au contact ci-dessous.

7. Cookies et stockage local

LIV2GO utilise les mécanismes de session nécessaires à l’authentification, à la sécurité et au maintien de votre connexion, notamment par l’intermédiaire de Clerk. Le navigateur peut également conserver des préférences et le contexte de votre établissement.

Les traceurs strictement nécessaires ne requièrent pas de consentement préalable. Tout ajout de traceurs non nécessaires, notamment publicitaires ou de mesure d’audience soumis au consentement, doit être précédé d’un choix permettant de les accepter ou de les refuser. Vous pouvez effacer les cookies et le stockage local dans votre navigateur, ce qui peut interrompre votre session.

8. Exercer vos droits

Selon la base légale et les conditions prévues par le RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré sans remettre en cause les traitements antérieurs.

Adressez votre demande à MAVY pour les données de compte et de relation commerciale, ou à l’entreprise concernée pour les données de livraison. MAVY assiste cette entreprise lorsqu’une demande concerne les données qu’elle lui confie. Une vérification d’identité proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable.

Une réponse est apportée en principe sous un mois ; ce délai peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe, après information de la personne. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.

9. Sécurité et mises à jour

MAVY applique des mesures adaptées aux risques et limite les accès selon les habilitations. Les utilisateurs participent à cette protection en sécurisant leurs comptes et en signalant les anomalies. Cette politique est mise à jour lorsque les traitements évoluent ; les changements substantiels sont portés à la connaissance des personnes concernées.